Code Woyofal égaré : Senelec ouvre une porte de sortie aux abonnés

Le système Woyofal, bras numérique de la distribution d'électricité au Sénégal, repose sur un principe simple : l'abonné achète un crédit énergétique sous forme de code à saisir sur son compteur prépayé. Mais entre le moment de l'achat et celui de la saisie, il arrive que ce précieux sésame s'égare, jeté avec un ticket, effacé d'un téléphone ou simplement oublié. Face à cette situation, beaucoup d'abonnés se retrouvaient démunis, sans savoir qu'une solution existait.

Senelec précise désormais que deux recours sont possibles. Le premier consiste à consulter l'historique de paiement sur la plateforme ou l'application utilisée lors de l'achat, qu'il s'agisse d'un service de mobile money ou d'un espace client en ligne ; le code y est généralement archivé et peut être retrouvé en quelques clics. Le second recours passe par le service client de Senelec, auquel l'abonné peut s'adresser directement pour solliciter la récupération du code lié à sa transaction.

Cette clarification intervient dans un contexte où le prépayé électrique s'est largement imposé au Sénégal. Introduit pour réduire les impayés et moderniser la gestion de la consommation d'énergie, le compteur prépayé Woyofal équipe aujourd'hui une part croissante des ménages sénégalais. Son adoption massive a transformé les habitudes : l'accès à l'électricité s'achète désormais comme une unité de téléphone, souvent en petites tranches, selon les moyens du moment.

Ce modèle prépayé, largement répandu en Afrique subsaharienne, présente des avantages réels en matière de gestion budgétaire pour les foyers aux revenus irréguliers. Il supprime la surprise des factures en fin de mois et donne à chacun la maîtrise de sa consommation. Toutefois, il transfère aussi sur l'abonné une part de la responsabilité technique, notamment la conservation des codes d'activation, ce qui génère inévitablement des situations de perte ou d'oubli.

La démarche de Senelec visant à mieux informer ses usagers sur les recours disponibles s'inscrit dans une logique de service public plus accessible. À l'heure où l'État sénégalais ambitionne d'élargir l'accès à l'énergie sur l'ensemble du territoire, la fiabilité et la lisibilité du système prépayé restent des conditions essentielles pour renforcer la confiance des abonnés envers la société nationale d'électricité.

La question de la numérisation complète du parcours client de Senelec, de l'achat du code jusqu'au suivi de la consommation en temps réel, reste un chantier ouvert dont les prochaines étapes seront scrutées de près par les usagers.